Τι να κάνεις αν παραβιαστεί η εγγραφή σου στο Μητρώο 11
1. Καταγράψτε τα στοιχεία της κλήσης
Όταν δεχθείς ανεπιθύμητη κλήση ακόμα και μετά την εγγραφή σου στο Μητρώο 11, είναι σημαντικό να κρατήσετε τα παρακάτω στοιχεία, αν και η εταιρεία οφείλει να αποδείξει ότι είχε συγκατάθεση.
- Τον αριθμό που σε κάλεσε.
- Την ημερομηνία και ώρα κλήσης.
- Αν είναι δυνατόν το όνομα της εταιρείας που σε πήρε.
Αυτά τα στοιχεία είναι χρήσιμα για να τεκμηριώσεις ότι η κλήση έγινε παρά το γεγονός ότι έχεις δηλώσει άρνηση στο Μητρώο 11.
2. Υποβολή αίτησης αποζημίωσης
Με βάση τη νομοθεσία και τη στάση της νομολογίας, έχεις δικαίωμα να διεκδικήσεις χρηματική αποζημίωση λόγω ηθικής βλάβης με ελάχιστο ποσό 10.000 € εφόσον η εταιρεία ή το τηλεφωνικό κέντρο σου έστειλε διαφημιστική/προωθητική κλήση ενώ είσαι εγγεγραμμένος στο Μητρώο 11.
Δηλαδή αν είστε δηλωμένοι στο μητρώο 11 έχετε κάνει την παραπάνω διαδικασία στον σύνδεσμο που υπάρχει και συνεχίζετε να δέχεστε ανεπιθύμητες τηλεφωνικές κλήσεις τότε βάση νόμου, συγκεκριμένα ο Άρειος Πάγος έκρινε ότι η ελάχιστη αποζημίωση 10.000 ευρώ για ηθική βλάβη από ανεπιθύμητες τηλεφωνικές κλήσεις είναι συνταγματική, διασφαλίζοντας το δικαίωμα προστασίας προσωπικών δεδομένων.
Η διαδικασία είναι αστική και στρέφεται κατά της παραβατικής εταιρείας δεν εμπλέκει ποινικές κατηγορίες ή κοινωνικά πρόστιμα για εσένα.
Αυτά είναι τα βασικά βήματα για την αίτηση αποζημίωσης:
Στόχος είναι να αποδειχθεί η παραβίαση της δήλωσης, ώστε να θεμελιωθεί το δικαίωμα για αποζημίωση.
Ακόμη και μία μόνο κλήση αρκεί για να θεμελιωθεί αξίωση αποζημίωσης, το βάρος συμμόρφωσης φέρει αποκλειστικά η εταιρεία, η διαδικασία είναι αστική και δεν εμπλέκει ποινικές κατηγορίες ή πρόστιμα για τον πολίτη.
Η διαδικασία είναι αστική και στρέφεται κατά της παραβατικής εταιρείας δεν εμπλέκει ποινικές κατηγορίες ή κοινωνικά πρόστιμα για εσένα.
Αυτά είναι τα βασικά βήματα για την αίτηση αποζημίωσης:
- Συγκέντρωσε τεκμήρια (δηλ. αποδείξεις εγγραφής στο Μητρώο 11 και στοιχεία κλήσεων).
- Επικοινώνησε με κάποιο δικηγόρο για να καταθέσεις αγωγή ή αίτηση αποζημίωσης.
- Ο δικηγόρος θα προετοιμάσει και θα καταθέσει την υπόθεση στο αρμόδιο πολιτικό δικαστήριο.
Ακόμη και μία μόνο κλήση αρκεί για να θεμελιωθεί αξίωση αποζημίωσης, το βάρος συμμόρφωσης φέρει αποκλειστικά η εταιρεία, η διαδικασία είναι αστική και δεν εμπλέκει ποινικές κατηγορίες ή πρόστιμα για τον πολίτη.
3. Μπορείς να κάνεις και Καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων (ΑΠΔΠΧ)
Παράλληλα με την αστική διαφορά, μπορείς να υποβάλεις επίσημη καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ), αν θεωρείς ότι έγινε παραβίαση των διατάξεων του νόμου 3471/2006 και του GDPR σχετικά με ανεπιθύμητες κλήσεις. Η ΑΠΔΠΧ εξετάζει κάθε καταγγελία και μπορεί να ζητήσει από τον υπεύθυνο επεξεργασίας/την εταιρεία εξηγήσεις ή να επιβάλει κυρώσεις.
Η αντίστοιχη διαδικασία περιλαμβάνει συνήθως:
Να θυμάστε μόνο ότι οι κλήσεις που προέρχονται από εταιρείες εκτός Ελλάδας ή από αριθμούς που δεν συμμορφώνονται με το ελληνικό νομικό πλαίσιο ενδέχεται να είναι δυσκολότερο να αντιμετωπιστούν νομικά. Παρ’ όλα αυτά, η διαδικασία αποζημίωσης για παραβίαση του Μητρώου 11 είναι πλέον σαφώς κατοχυρωμένη και υποστηρίζεται από αποφάσεις της ελληνικής δικαιοσύνης, συμπεριλαμβανομένων αποφάσεων του Αρείου Πάγου.
- Υποβολή καταγγελίας με όλα τα τεκμήρια.
- Αναφορά των διατάξεων που παραβιάστηκαν (π.χ. άρθρο 11 του νόμου 3471/2006 για μη ζητηθείσες επικοινωνίες).
Να θυμάστε μόνο ότι οι κλήσεις που προέρχονται από εταιρείες εκτός Ελλάδας ή από αριθμούς που δεν συμμορφώνονται με το ελληνικό νομικό πλαίσιο ενδέχεται να είναι δυσκολότερο να αντιμετωπιστούν νομικά. Παρ’ όλα αυτά, η διαδικασία αποζημίωσης για παραβίαση του Μητρώου 11 είναι πλέον σαφώς κατοχυρωμένη και υποστηρίζεται από αποφάσεις της ελληνικής δικαιοσύνης, συμπεριλαμβανομένων αποφάσεων του Αρείου Πάγου.
